| ALGEMENE BEPALINGEN |
| 1. |
Aanbieding en overeenkomst |
| 1.1 |
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing
op alle aanbiedingen en overeenkomsten waarbij Leverancier goederen
en/of diensten van welke aard ook aan Cliënt levert, ook indien
deze goederen of diensten niet (nader) in deze voorwaarden zijn
omschreven. Afwijkingen op deze algemene voorwaarden zijn slechts
geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen. |
| 1.2 |
Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij
in het aanbod schriftelijk uitdrukkelijk anders is aangegeven. |
| 1.3 |
Toepasselijkheid van eventuele inkoop- of
andere voorwaarden van Cliënt wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen. |
| 1.4 |
Indien enige bepaling van deze algemene
voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, zullen de overige bepalingen
van deze algemene voorwaarden volledig van kracht blijven en zullen
Leverancier en Cliënt in overleg treden teneinde nieuwe bepalingen
ter vervanging van de nietige c.q. vernietigde bepalingen overeen
te komen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de
nietige c.q. vernietigde bepaling in acht worden genomen. |
| 2. |
Prijs en betaling |
| 2.1 |
Alle prijzen zijn exclusief omzetbelasting
(BTW) en andere heffingen welke van overheidswege worden opgelegd. |
| 2.2 |
In geval van een overeenkomst waarin sprake
is van door Cliënt te betalen periodiek vervallende bedragen, geldt
dat Leverancier gerechtigd is door middel van een schriftelijke
kennisgeving op een termijn van tenminste drie maanden de geldende
prijzen en tarieven aan te passen. |
| 2.3 |
Leverancier is in alle gevallen gerechtigd
de overeengekomen prijzen en tarieven door middel van een schriftelijke
kennisgeving aan Cliënt aan te passen voor prestaties die, volgens
de desbetreffende planning c.q. volgens de overeenkomst, zullen
worden geleverd op een tijdstip dat tenminste drie maanden na de
datum van deze kennisgeving ligt. |
| 2.4 |
Indien Cliënt niet akkoord wenst te gaan
met een door Leverancier kenbaar gemaakte aanpassing van prijzen
en tarieven als bedoeld in artikel 2.2 of 2.3, is Cliënt gerechtigd
binnen zeven werkdagen na de in die artikelen bedoelde kennisgeving
de overeenkomst schriftelijk op te zeggen tegen de in de kennisgeving
van Leverancier genoemde datum waarop de prijs- of tariefsaanpassing
in werking zou treden dan wel de overeenkomst te annuleren. |
| 2.5 |
Alle facturen zullen door Cliënt worden
betaald overeenkomstig de op de factuur vermelde betalingscondities.
Bij gebreke van specifieke condities zal Cliënt binnen dertig dagen
na factuurdatum betalen. |
| 2.6 |
Indien Cliënt de verschuldigde bedragen
niet binnen de overeengekomen termijn betaalt, zal Cliënt, zonder
dat enige ingebrekestelling nodig is, over het openstaande bedrag
de wettelijke rente verschuldigd zijn. Indien Cliënt na ingebrekestelling
nalatig blijft de vordering te voldoen, kan de vordering uit handen
worden gegeven, in welk geval Cliënt naast het alsdan verschuldigde
totale bedrag tevens gehouden zal zijn tot volledige vergoeding
van buitengerechtelijke en gerechtelijke kosten, waaronder alle
kosten berekend door externe deskundigen naast de in rechte vastgestelde
kosten, verband houdende met de inning van deze vordering of van
rechtsuitoefening anderszins, waarvan de hoogte wordt bepaald op
minimaal 15% van het totale bedrag. |
| 3. |
Vertrouwelijke informatie en niet-overname
beding |
| 3.1 |
Elk van partijen staat er voor in dat alle
voor en na het aangaan van de overeenkomst van de andere partij
ontvangen informatie van vertrouwelijke aard geheim zal blijven.
Informatie zal in ieder geval als vertrouwelijk worden beschouwd
indien deze door een der partijen als zodanig is aangeduid. |
| 3.2 |
Elk van partijen zal gedurende de looptijd
van de overeenkomst alsmede één jaar na beëindiging daarvan slechts
nadat goed zakelijk overleg met de andere partij heeft plaatsgehad,
medewerkers van de andere partij die betrokken zijn geweest bij
de uitvoering van de overeenkomst, in dienst nemen dan wel anderszins,
direct of indirect, voor zich laten werken. |
| 4. |
Voorbehoud van eigendom en rechten |
| 4.1 |
Alle aan Cliënt geleverde zaken blijven
eigendom van Leverancier, totdat alle bedragen die Cliënt verschuldigd
is voor de krachtens de overeenkomst geleverde of te leveren zaken
of verrichtte of te verrichten werkzaamheden, alsmede de bedragen
bedoeld in artikel 2.6, waaronder begrepen rente en kosten van invordering,
volledig aan Leverancier zijn voldaan. |
| 4.2 |
Rechten worden aan Cliënt steeds verleend
of, in het voorkomend geval, overgedragen onder de voorwaarde dat
Cliënt de daarvoor overeengekomen vergoedingen tijdig en volledig
betaalt. |
| 5. |
Risico |
|
Het risico van verlies of beschadiging van
de zaken die voorwerp van de overeenkomst zijn, gaat op Cliënt over
op het moment waarop deze in de feitelijke beschikkingsmacht van
Cliënt of van een door Cliënt gebruikte hulppersoon zijn gebracht. |
| 6. |
Rechten van intellectuele of industriële
eigendom |
| 6.1 |
Alle rechten van intellectuele of industriële
eigendom op alle krachtens de overeenkomst ontwikkelde of ter beschikking
gestelde programmatuur, apparatuur of andere materialen zoals analyses,
ontwerpen, documentatie, rapporten, offertes, alsmede voorbereidend
materiaal daarvan, berusten uitsluitend bij Leverancier of diens
licentiegevers. Cliënt verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten
en bevoegdheden die bij deze voorwaarden of anderszins uitdrukkelijk
worden toegekend en voor het overige zal hij de programmatuur of
andere materialen niet verveelvoudigen of daarvan kopieën vervaardigen. |
| 6.2 |
Cliënt is ermee bekend dat de ter beschikking
gestelde programmatuur, apparatuur en andere materialen vertrouwelijke
informatie en bedrijfsgeheimen van Leverancier of diens licentiegevers
bevatten. Cliënt verbindt zich, onverminderd het bepaalde in artikel
3, deze programmatuur, apparatuur en materialen geheim te houden,
niet aan derden bekend te maken of in gebruik te geven en slechts
te gebruiken voor het doel waarvoor deze hem ter beschikking zijn
gesteld. Onder derden worden ook begrepen alle personen werkzaam
in de organisatie van Cliënt die niet noodzakelijkerwijs de programmatuur,
apparatuur en/of andere materialen behoeven te gebruiken. |
| 6.3 |
Het is Cliënt niet toegestaan enige aanduiding
omtrent auteursrechten, merken, handelsnamen of andere rechten van
intellectuele of industriële eigendom uit de programmatuur, apparatuur
of materialen te verwijderen of te wijzigen, daaronder begrepen
aanduidingen omtrent het vertrouwelijk karakter en geheimhouding
van de programmatuur. |
| 6.4 |
Het is Leverancier toegestaan technische
maatregelen te nemen ter bescherming van de programmatuur. Indien
Leverancier door middel van technische bescherming de programmatuur
heeft beveiligd, is het Cliënt niet toegestaan deze beveiliging
te verwijderen of te ontwijken. Indien de beveiligingsmaatregelen
tot gevolg hebben dat Cliënt niet in staat is een reservekopie van
de programmatuur te maken, zal Leverancier op verzoek van Cliënt
een reservekopie van de programmatuur aan Cliënt ter beschikking
stellen. |
| 6.5 |
Behoudens het geval dat Leverancier een
reservekopie van de programmatuur aan Cliënt ter beschikking stelt,
heeft Cliënt het recht één reservekopie van de programmatuur aan
te houden, waaronder tevens dient te worden te verstaan te maken.
Onder reservekopie wordt in deze algemene voorwaarden verstaan:
een stoffelijk voorwerp waarop de programmatuur is vastgelegd, uitsluitend
ter vervanging van het oorspronkelijke exemplaar van de programmatuur
in geval van onvrijwillig bezitsverlies of beschadiging. De reservekopie
dient een identieke kopie te zijn en steeds te zijn voorzien van
dezelfde labels en indicaties als het oorspronkelijke exemplaar. |
| 6.6 |
Indien Cliënt programmatuur ontwikkelt of
een derde voor hem programmatuur ontwikkelt dan wel als Cliënt het
voornemen heeft dit te doen en hij in verband met de interoperabiliteit
van de te ontwikkelen programmatuur en de aan hem door Leverancier
ter beschikking gestelde programmatuur informatie nodig heeft om
deze interoperabiliteit te bewerkstelligen, zal Cliënt Leverancier
schriftelijk en gespecificeerd verzoeken om de benodigde informatie.
Leverancier zal alsdan binnen redelijke termijn mededelen of Cliënt
de beschikking kan krijgen over de verlangde informatie en op welke
voorwaarden, waaronder mede begrepen financiële voorwaarden en voorwaarden
betreffende de door Cliënt eventueel in te schakelen derden. Onder
interoperabiliteit wordt in deze algemene voorwaarden verstaan:
het vermogen van programmatuur om informatie met andere componenten
van een computersysteem en/of programmatuur uit te wisselen en door
middel van deze informatie te communiceren. |
| 6.7 |
Met inachtneming van de overige bepalingen
in deze voorwaarden is Cliënt gerechtigd tot verbetering van fouten
in de hem ter beschikking gestelde programmatuur, indien zulks noodzakelijk
is voor het uit de aard van de programmatuur voortvloeiende beoogde
gebruik daarvan. |
|
Waar in deze algemene voorwaarden sprake
is van rechten of verplichtingen met betrekking tot fouten, wordt
onder fouten verstaan het niet voldoen aan de door Leverancier schriftelijk
kenbaar gemaakte functionele specificaties en, ingeval van het ontwikkelen
van maatwerkprogrammatuur, aan de uitdrukkelijk overeengekomen functionele
specificaties. Van een fout is alleen sprake indien deze kan worden
aangetoond en kan worden gereproduceerd. Cliënt is gehouden van
fouten onverwijld melding aan Leverancier te maken. |
| 6.8 |
Leverancier zal Cliënt vrijwaren tegen elke
rechtsvordering welke gebaseerd is op de bewering dat door Leverancier
zelf ontwikkelde programmatuur, apparatuur of materialen inbreuk
maken op een in Nederland geldend recht van intellectuele of industriële
eigendom, onder de voorwaarde dat Cliënt Leverancier onverwijld
schriftelijk informeert over het bestaan en de inhoud van de rechtsvordering
en de afhandeling van de zaak, waaronder het treffen van eventuele
schikkingen, geheel overlaat aan Leverancier. |
|
Cliënt zal daartoe de nodige volmachten,
informatie en medewerking aan Leverancier verlenen om zich, zo nodig
in naam van Cliënt, tegen deze rechtsvorderingen te verweren. |
|
Deze verplichting tot vrijwaring vervalt
indien en voor zover de betreffende inbreuk verband houdt met wijzigingen
die Cliënt in de programmatuur, apparatuur of materialen heeft aangebracht
of door derden heeft laten aanbrengen. |
|
Indien in rechte onherroepelijk vast staat
dat de door Leverancier zelf ontwikkelde programmatuur, apparatuur
of materialen inbreuk maken op enig aan een derde toebehorend recht
van intellectuele of industriële eigendom of indien naar het oordeel
van Leverancier een gerede kans bestaat dat een zodanige inbreuk
zich voordoet, zal Leverancier het geleverde tegen creditering van
de verwervingskosten onder aftrek van een redelijke gebruiksvergoeding
terugnemen, of zorgdragen dat de Cliënt het geleverde, of functioneel
gelijkwaardige andere programmatuur, apparatuur of materialen, ongestoord
kan blijven gebruiken. |
|
Iedere andere of verdergaande aansprakelijkheid
of vrijwaringsverplichting van Leverancier wegens schending van
rechten van intellectuele of industriële eigendom van derden is
uitgesloten, daaronder begrepen aansprakelijkheid en vrijwaringsverplichtingen
van Leverancier voor inbreuken die veroorzaakt worden door het gebruik
van de geleverde apparatuur, programmatuur en/of materialen in een
niet door Leverancier gemodificeerde vorm, in samenhang met niet
door Leverancier geleverde of verstrekte zaken of programmatuur
of op een andere wijze dan waarvoor de apparatuur, programmatuur
en/of materialen is ontwikkeld of bestemd. |
| 6.9 |
Cliënt staat ervoor in dat geen rechten
van derden zich verzetten tegen beschikbaarstelling aan Leverancier
van apparatuur, programmatuur of materialen met het doel van gebruik
of bewerking en Cliënt zal Leverancier vrijwaren tegen elke actie
welke is gebaseerd op de bewering dat zodanig beschikbaar stellen,
gebruik of bewerken inbreuk maakt op enig recht van derden. |
| 7. |
Medewerking door Cliënt |
| 7.1 |
Cliënt zal Leverancier steeds tijdig alle
voor een behoorlijke uitvoering van de overeenkomst nuttige en noodzakelijke
gegevens of inlichtingen verschaffen en alle medewerking verlenen. |
| 7.2 |
Cliënt is verantwoordelijk voor het gebruik
en de toepassing in zijn organisatie van de apparatuur, programmatuur
en van de door Leverancier te verlenen diensten alsmede voor de
controle- en beveiligingsprocedures en een adequaat systeembeheer. |
| 7.3 |
Indien is overeengekomen dat Cliënt programmatuur,
materialen of gegevens op informatiedragers ter beschikking zal
stellen, zullen deze voldoen aan de voor het uitvoeren van de werkzaamheden
noodzakelijke specificaties. |
| 7.4 |
Indien voor de uitvoering van de overeenkomst
noodzakelijke gegevens niet, niet tijdig of niet overeenkomstig
de afspraken ter beschikking van Leverancier staan of indien Cliënt
op andere wijze niet aan zijn verplichtingen voldoet, heeft Leverancier
in ieder geval het recht tot opschorting van de uitvoering van de
overeenkomst en heeft hij het recht om de daardoor ontstane kosten
volgens zijn gebruikelijke tarieven in rekening te brengen. |
| 7.5 |
Ingeval medewerkers van Leverancier op de
locatie van Cliënt werkzaamheden verrichten, zal Cliënt kosteloos
voor de door die medewerkers in redelijkheid gewenste faciliteiten,
zoals -indien van toepassing- een werkruimte met telecommunicatiefaciliteiten
etc. zorgdragen. Cliënt zal Leverancier vrijwaren voor aanspraken
van derden, medewerkers van Leverancier daaronder begrepen, die
in verband met de uitvoering van de overeenkomst schade lijden welke
het gevolg is van het handelen of het nalaten van Cliënt of van
onveilige situaties in diens organisatie. |
| 8. |
Leveringstermijnen |
|
|
|
Alle door Leverancier genoemde (leverings)termijnen
zijn naar beste weten vastgesteld op grond van de gegevens die bij
het aangaan van de overeenkomst aan Leverancier bekend waren en
zij zullen zoveel mogelijk in acht worden genomen; de enkele overschrijding
van een genoemde (leverings)termijn brengt Leverancier niet in verzuim.
Leverancier is niet gebonden aan (leverings)termijnen die vanwege
buiten zijn macht gelegen omstandigheden die zich na het aangaan
van de overeenkomst hebben voorgedaan, niet meer gehaald kunnen
worden. Indien overschrijding van enige termijn dreigt, zullen Leverancier
en Cliënt zo spoedig mogelijk in overleg treden. |
| 9. |
Beëindiging |
| 9.1 |
Aan elk der partijen komt de bevoegdheid
tot ontbinding van de overeenkomst slechts toe indien de andere
partij, na een deugdelijke en zo gedetailleerd mogelijke schriftelijke
ingebrekestelling waarbij een redelijke termijn gesteld wordt voor
zuivering van de tekortkoming, toerekenbaar tekortschiet in de nakoming
van wezenlijke verplichtingen ingevolge de overeenkomst. |
| 9.2 |
Indien een overeenkomst welke naar zijn
aard en inhoud niet door volbrenging eindigt, voor onbepaalde tijd
is aangegaan, kan deze door elk der partijen na goed zakelijk overleg
en onder opgave van redenen door schriftelijke opzegging worden
beëindigd. Indien tussen partijen geen uitdrukkelijke opzegtermijn
is overeengekomen, dient bij de opzegging een redelijke termijn
in acht te worden genomen. Partijen zullen wegens opzegging nimmer
tot enige schadevergoeding zijn gehouden. |
| 9.3 |
Leverancier kan de overeenkomst zonder ingebrekestelling
en zonder rechterlijke tussenkomst door schriftelijke kennisgeving
met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk beëindigen indien
Cliënt -al dan niet voorlopig- surséance van betaling wordt verleend,
indien ten aanzien van Cliënt faillissement wordt aangevraagd of
indien zijn onderneming wordt geliquideerd of beëindigd anders dan
ten behoeve van reconstructie of samenvoeging van ondernemingen.
Leverancier zal wegens deze beëindiging nimmer tot enige schadevergoeding
zijn gehouden. |
| 9.4 |
Indien Cliënt op het moment van de ontbinding
als bedoeld in artikel 9.1 reeds prestaties ter uitvoering van de
overeenkomst heeft ontvangen, zullen deze prestaties en de daarmee
samenhangende betalingsverplichting geen voorwerp van ongedaanmaking
zijn, tenzij Leverancier ten aanzien van die prestaties in verzuim
is. Bedragen die Leverancier vóór de ontbinding heeft gefactureerd
in verband met hetgeen hij reeds ter uitvoering van de overeenkomst
heeft verricht of geleverd, blijven met inachtneming van het in
de vorige volzin bepaalde onverminderd verschuldigd en worden op
het moment van de ontbinding direct opeisbaar. |
| 10. |
Aansprakelijkheid van Leverancier; vrijwaring |
| 10.1 |
Leverancier aanvaardt wettelijke verplichtingen
tot schadevergoeding voor zover dat uit dit artikel 10 blijkt. |
| 10.2 |
De totale aansprakelijkheid van Leverancier
wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst
is beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal het bedrag
van de voor die overeenkomst bedongen prijs (excl. BTW). Indien
de overeenkomst hoofdzakelijk een duurovereenkomst is met een looptijd
van meer dan één jaar, wordt de bedongen prijs gesteld op het totaal
van de vergoedingen (excl. BTW) bedongen voor één jaar. In geen
geval zal de totale vergoeding voor directe schade echter meer bedragen
dan ƒ 1.000.000 (één miljoen gulden). |
|
Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan: |
|
a.
de redelijke kosten die Cliënt zou moeten maken om de prestatie
van Leverancier aan de overeenkomst te laten beantwoorden. Deze
schade wordt echter niet vergoed indien Cliënt de overeenkomst heeft
ontbonden; |
|
b.
de kosten die Cliënt heeft gemaakt voor het noodgedwongen langer
operationeel houden van zijn oude systeem of systemen en daarmee
samenhangende voorzieningen doordat Leverancier op een voor hem
bindende leverdatum niet heeft geleverd, verminderd met eventuele
besparingen die het gevolg zijn van de vertraagde levering; |
|
c.
redelijke kosten, gemaakt ter vaststelling van de oorzaak en de
omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft
op directe schade in de zin van deze voorwaarden; |
|
d.
redelijke kosten, gemaakt ter voorkoming of beperking van schade,
voor zover Cliënt aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking
van directe schade in de zin van deze voorwaarden. |
| 10.3 |
De totale aansprakelijkheid van Leverancier
voor schade door dood of lichamelijk letsel of voor materiële beschadiging
van zaken zal in geen geval meer bedragen dan ƒ 2.500.000,-
(twee en een half miljoen gulden) per gebeurtenis, waarbij een reeks
van samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis. |
| 10.4 |
Aansprakelijkheid van Leverancier voor indirecte
schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste
besparingen en schade door bedrijfsstagnatie, is uitgesloten. |
| 10.5 |
Buiten de in artikel 10.2 en 10.3 genoemde
gevallen rust op Leverancier geen enkele aansprakelijkheid voor
schadevergoeding, ongeacht de grond waarop een actie tot schadevergoeding
zou worden gebaseerd. |
|
De in artikel 10.2 en 10.3 genoemde maximumbedragen
komen echter te vervallen indien en voor zover de schade het gevolg
is van opzet of grove schuld van Leverancier. |
| 10.6 |
De aansprakelijkheid van Leverancier wegens
toerekenbare tekortkoming in de nakoming van een overeenkomst ontstaat
slechts indien Cliënt Leverancier onverwijld en deugdelijk schriftelijk
in gebreke stelt, stellende daarbij een redelijke termijn ter zuivering
van de tekortkoming, en Leverancier ook na die termijn toerekenbaar
in de nakoming van zijn verplichtingen tekort blijft schieten. De
ingebrekestelling dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving
van de tekortkoming te bevatten, zodat Leverancier in staat is adequaat
te reageren. |
| 10.7 |
Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht
op schadevergoeding is steeds dat Cliënt de schade zo spoedig mogelijk
na het ontstaan daarvan schriftelijk bij Leverancier meldt. |
| 10.8 |
Cliënt vrijwaart Leverancier voor alle aanspraken
van derden wegens produktaansprakelijkheid als gevolg van een gebrek
in een produkt of systeem dat door Cliënt aan een derde is geleverd
en dat mede bestond uit door Leverancier geleverde apparatuur, programmatuur
of andere materialen, behoudens indien en voor zover Cliënt bewijst
dat de schade is veroorzaakt door die apparatuur, programmatuur
of andere materialen. |
| 11. |
Overmacht |
| 11.1 |
Geen van partijen is gehouden tot het nakomen
van enige verplichting indien hij daartoe verhinderd is als gevolg
van overmacht. Onder overmacht wordt mede verstaan een niet-toerekenbare
tekortkoming van toeleveranciers van Leverancier. |
| 11.2 |
Wanneer de overmachtssituatie langer dan
negentig dagen heeft geduurd, hebben partijen het recht om de overeenkomst
door schriftelijke ontbinding te beëindigen. Hetgeen reeds ingevolge
de overeenkomst gepresteerd is wordt dan naar verhouding afgerekend,
zonder dat partijen elkaar overigens iets verschuldigd zullen zijn. |
| 12. |
Export |
|
Bij export van apparatuur, onderdelen of
programmatuur door Cliënt zijn de relevante exportbepalingen van
toepassing. Cliënt zal Leverancier vrijwaren voor alle aanspraken
van derden die verband houden met aan Cliënt toe te rekenen overtredingen
van de van toepassing zijnde exportbepalingen. |
| 13. |
Toepasselijk recht en geschillen |
| 13.1 |
De overeenkomsten tussen Leverancier en
Cliënt worden beheerst door Nederlands recht. |
| 13.2 |
De geschillen welke tussen Leverancier en
Cliënt mochten ontstaan naar aanleiding van een door Leverancier
met Cliënt gesloten overeenkomst dan wel naar aanleiding van nadere
overeenkomsten die daarvan het gevolg mochten zijn, zullen worden
beslecht door de bevoegde Nederlandse rechter, doch niet dan nadat
de procedure conform het Minitrialreglement van de Stichting Geschillenoplossing
Automatisering te Den Haag (= niet bindende adviesprocedure) is
gevolgd, onverminderd het recht van partijen een voorziening in
kort geding te vragen. |
| COMPUTERSERVICE |
|
De in dit hoofdstuk "Computerservice" vermelde
bepalingen zijn, naast de Algemene Bepalingen uit deze algemene
voorwaarden, van toepassing indien Leverancier diensten op het gebied
van computerservice (automatische informatieverwerking) verleent,
waaronder wordt verstaan het verwerken van gegevens met behulp van
door Leverancier beheerde programmatuur en apparatuur. |
| 14. |
Duur |
|
|
| 14.1 |
Indien de overeenkomst betrekking heeft
op het periodiek of anderszins regelmatig verlenen van computerservice,
wordt de overeenkomst aangegaan voor de tussen partijen overeengekomen
duur, bij gebreke waarvan een duur van één jaar geldt. |
|
Het recht van tussentijdse opzegging van
de overeenkomst door Cliënt is uitgesloten, onverminderd het bepaalde
in artikel 15.5. |
| 14.2 |
De duur van de overeenkomst wordt telkenmale
stilzwijgend voor de duur van de oorspronkelijke periode verlengd,
tenzij Cliënt of Leverancier de overeenkomst schriftelijk beëindigt
met inachtneming van een opzegtermijn van drie maanden voor het
einde van de betreffende periode. |
| 15. |
Uitvoering van de werkzaamheden |
| 15.1 |
Leverancier zal de computerservice met zorg
verrichten overeenkomstig de met Cliënt schriftelijk vastgelegde
procedures en afspraken. |
| 15.2 |
Alle door Leverancier te verwerken gegevens
zullen overeenkomstig de door Leverancier te stellen voorwaarden
door Cliënt worden geprepareerd en worden aangeleverd. Tenzij anders
is overeengekomen, zal Cliënt de te verwerken gegevens brengen naar
en de resultaten van de verwerking ophalen van de plaats waar Leverancier
de computerservice uitvoert. Transport geschiedt voor rekening en
risico van Cliënt, ook indien dit door Leverancier wordt uitgevoerd
of verzorgd. |
| 15.3 |
Cliënt staat er voor in dat alle door hem
aan Leverancier ter uitvoering van de computerservice ter beschikking
gestelde materialen, gegevens, programmatuur, procedures en instructies
steeds juist en volledig zijn en dat alle aan Leverancier verstrekte
informatiedragers voldoen aan de specificaties van Leverancier. |
| 15.4 |
Alle door Leverancier bij de computerservice
te gebruiken apparatuur, programmatuur en andere materialen blijven
het eigendom respectievelijk voorwerp van intellectuele en industriële
eigendom van Leverancier, ook indien Cliënt een vergoeding betaalt
voor het ontwikkelen of aanschaffen ervan door Leverancier. Leverancier
kan de van Cliënt ontvangen produkten en gegevens en de resultaten
van de verwerking onder zich houden totdat Cliënt alle aan Leverancier
verschuldigde bedragen betaald heeft. |
| 15.5 |
Leverancier kan wijzigingen in de inhoud
of omvang van de computerservice aanbrengen. Indien dergelijke wijzigingen
een verandering van de bij Cliënt geldende procedures tot gevolg
hebben, zal Leverancier Cliënt hierover zo tijdig mogelijk inlichten
en komen de kosten van deze verandering voor rekening van Cliënt.
In zodanig geval kan Cliënt de overeenkomst schriftelijk door opzegging
beëindigen tegen de datum waarop de wijziging in werking treedt,
tenzij deze wijziging verband houdt met wijzigingen in relevante
wetgeving of andere door bevoegde instanties gegeven voorschriften
of Leverancier de kosten van deze wijziging voor zijn rekening neemt. |
| 15.6 |
Leverancier zal zich er naar beste kunnen
voor inspannen dat de door hem bij de uitvoering van de computerservice
gebruikte programmatuur voor zover mogelijk wordt aangepast aan
wijzigingen in relevante wetgeving of andere door bevoegde instanties
gegeven voorschriften. Desverzocht zal Leverancier tegen de bij
hem gebruikelijke tarieven Cliënt adviseren over de gevolgen van
deze aanpassingen voor Cliënt. |
| 16. |
Telecommunicatie |
| 16.1 |
Indien bij computerservice gebruik wordt
gemaakt van telecommunicatiefaciliteiten, is Cliënt verantwoordelijk
voor de juiste keuze en de tijdige beschikbaarheid ervan. Leverancier
is niet verantwoordelijk voor niet aan hem toe te rekenen transmissiefouten. |
| 16.2 |
Bij verwerking van gegevens met gebruik
van telecommunicatiefaciliteiten zal Leverancier Cliënt toegangs-
of identificatiecodes toewijzen. Cliënt zal de toegangscodes vertrouwelijk
behandelen en slechts aan geautoriseerde personeelsleden kenbaar
maken. |
| 17. |
Beveiliging en privacy |
| 17.1 |
Cliënt staat ervoor in dat alle wettelijke
voorschriften betreffende de te verwerken gegevens, daaronder in
het bijzonder begrepen de voorschriften bij of krachtens de Wet
persoonsregistraties gesteld, stipt in acht zijn en zullen worden
genomen en dat alle voorgeschreven aanmeldingen zijn verricht. Cliënt
zal Leverancier alle terzake gevraagde informatie onverwijld schriftelijk
verstrekken. Leverancier zal voor een naar de stand van de techniek
adequate beveiliging van de persoonsregistraties zorg dragen. |
| 17.2 |
Cliënt vrijwaart Leverancier voor alle aanspraken
van derden die jegens Leverancier mochten worden ingesteld wegens
schending van de Wet persoonsregistraties en/of wettelijke bewaartermijnen. |
| 18. |
Garantie |
| 18.1 |
Tenzij anders is overeengekomen, is Leverancier
niet verantwoordelijk voor controle van de juistheid en volledigheid
van de resultaten van de computerservice. Cliënt zal deze resultaten
na ontvangst controleren. |
|
Leverancier staat er niet voor in dat de
computerservice foutloos zal worden verleend. Indien onvolkomenheden
in de resultaten van de verwerking een direct gevolg zijn van produkten,
programmatuur, informatiedragers, procedures of bedieningshandelingen
waarvoor Leverancier uit hoofde van de overeenkomst uitdrukkelijk
verantwoordelijk is, zal Leverancier de computerservice herhalen
teneinde naar beste vermogen deze onvolkomenheden te herstellen,
mits de voor het herhalen van de computerservice benodigde gegevens
nog beschikbaar zijn en Cliënt de onvolkomenheden zo spoedig mogelijk,
doch uiterlijk binnen één week na ontvangst van de resultaten, schriftelijk
en gedetailleerd aan Leverancier kenbaar maakt. De herhaling zal
gratis worden uitgevoerd. Indien de onvolkomenheden niet zijn toe
te rekenen aan Leverancier, kan Cliënt Leverancier verzoeken de
computerservice te herhalen, in welk geval Leverancier de kosten
daarvan in rekening zal brengen. |
|
Indien herstel van onvolkomenheden die toegerekend
moeten worden aan Leverancier redelijkerwijs niet mogelijk is, zal
Leverancier de voor de betreffende computerservice door Cliënt verschuldigde
bedragen crediteren, zonder verder of anderszins jegens Cliënt aansprakelijk
te zijn. |
| DIENSTVERLENING |
|
De in dit hoofdstuk "Dienstverlening" vermelde
bepalingen zijn, naast de Algemene Bepalingen van deze algemene
voorwaarden, van toepassing indien Leverancier diensten verleent,
zoals organisatie- en automatiseringsadviezen, toepasbaarheidsonderzoek,
consultancy, opleidingen, cursussen, trainingen, ondersteuning,
detachering, het ontwerpen of ontwikkelen van programmatuur of informatiesystemen
of het verlenen van assistentie daarbij en dienstverlening met betrekking
tot netwerken. Deze bepalingen laten de in deze algemene voorwaarden
opgenomen bepalingen omtrent specifieke diensten, zoals computerservice,
de ontwikkeling van programmatuur en onderhoud, onverlet. |
| 19. |
Uitvoering |
| 19.1 |
Leverancier zal zich naar beste kunnen inspannen
de dienstverlening met zorg uit te voeren, in voorkomend geval overeenkomstig
de met Cliënt schriftelijk vastgelegde afspraken en procedures. |
| 19.2 |
Indien is overeengekomen dat de dienstverlening
in fasen zal plaatsvinden, is Leverancier gerechtigd de aanvang
van de diensten die tot een volgende fase behoren uit te stellen
totdat Cliënt de resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk
heeft goedgekeurd. |
| 19.3 |
Slechts indien dit schriftelijk uitdrukkelijk
is overeengekomen is Leverancier gehouden bij de uitvoering van
de dienstverlening tijdige en verantwoord gegeven aanwijzingen van
Cliënt op te volgen. Leverancier is niet verplicht aanwijzingen
op te volgen die de inhoud of omvang van de overeengekomen dienstverlening
wijzigen of aanvullen; indien echter dergelijke aanwijzingen worden
opgevolgd, zullen de desbetreffende werkzaamheden worden vergoed
conform artikel 20. |
| 19.4 |
Indien de overeenkomst tot dienstverlening
is aangegaan met het oog op uitvoering door een bepaalde persoon,
zal Leverancier steeds gerechtigd zijn deze persoon te vervangen
door een of meer andere personen met dezelfde kwalificaties. |
| 20. |
Wijziging en meerwerk |
| 20.1 |
Indien Leverancier op verzoek of met voorafgaande
instemming van Cliënt werkzaamheden of andere prestaties heeft verricht
die buiten de inhoud of omvang van de overeengekomen dienstverlening
vallen, zullen deze werkzaamheden of prestaties door Cliënt aan
Leverancier worden vergoed volgens de gebruikelijke tarieven van
Leverancier. Leverancier is echter niet verplicht aan een dergelijk
verzoek te voldoen en kan verlangen dat daarvoor een afzonderlijke
schriftelijke overeenkomst wordt gesloten. |
| 20.2 |
Cliënt aanvaardt dat door werkzaamheden
of prestaties als bedoeld in artikel 20.1 het overeengekomen of
verwachte tijdstip van voltooiing van de dienstverlening, en de
wederzijdse verantwoordelijkheden van Cliënt en Leverancier, kunnen
worden beïnvloed. |
| 20.3 |
Voorzover voor de dienstverlening een vaste
prijs is afgesproken en partijen voornemens zijn om met betrekking
tot extra werkzaamheden of prestaties een afzonderlijke overeenkomst
te sluiten, zal Leverancier Cliënt tevoren schriftelijk informeren
over de financiële consequenties van die extra werkzaamheden of
prestaties. |
| 21. |
Opleidingen, cursussen en trainingen |
| 21.1 |
Voorzover de dienstverlening van Leverancier
bestaat uit het verzorgen van een opleiding, cursus of training,
kan Leverancier steeds vóór de aanvang daarvan de terzake verschuldigde
betaling verlangen. De gevolgen van een annulering van deelname
aan een opleiding, cursus of training zullen worden beheerst door
de bij Leverancier gebruikelijke regels. |
| 21.2 |
Indien het aantal aanmeldingen daartoe naar
het oordeel van Leverancier aanleiding geeft, is Leverancier gerechtigd
de opleiding, cursus of training te combineren met één of meer andere
opleidingen, cursussen of trainingen, of deze op een latere datum
of een later tijdstip te laten plaatsvinden. |
| ONTWIKKELING VAN PROGRAMMATUUR |
|
De in dit hoofdstuk "Ontwikkeling van programmatuur"
vermelde bepalingen zijn, naast de Algemene Bepalingen van deze
algemene voorwaarden en de bijzondere bepalingen uit het hoofdstuk
"Dienstverlening", van toepassing indien Leverancier in opdracht
van Cliënt programmatuur ontwikkelt. Op deze programmatuur is ook
het hoofdstuk "Gebruik en onderhoud van programmatuur" van toepassing,
behalve voor zover daarvan in dit hoofdstuk wordt afgeweken. De
in dit hoofdstuk bedoelde rechten en verplichtingen hebben uitsluitend
betrekking op computerprogrammatuur in een voor een gegevensverwerkende
machine leesbare vorm en vastgelegd op voor een zodanige machine
leesbaar materiaal, alsmede op de daarbij behorende documentatie. |
| 22. |
Ontwikkeling van programmatuur |
| 22.1 |
Partijen zullen schriftelijk specificeren
welke programmatuur ontwikkeld zal worden en op welke manier dit
zal geschieden. Leverancier zal de programmatuurontwikkeling met
zorg uitvoeren op basis van de door Cliënt te verstrekken gegevens,
voor de juistheid, volledigheid en consistentie waarvan Cliënt instaat. |
| 22.2 |
Leverancier is gerechtigd, doch niet verplicht,
de juistheid, volledigheid of consistentie van de aan hem ter beschikking
gestelde gegevens of specificaties te onderzoeken en bij constatering
van eventuele onvolkomenheden de overeengekomen werkzaamheden op
te schorten totdat Cliënt de betreffende onvolkomenheden heeft weggenomen. |
| 22.3 |
Onverminderd het bepaalde in artikel 6 verkrijgt
Cliënt het recht tot gebruik van de programmatuur in zijn bedrijf
of organisatie. Indien en voor zover dit uitdrukkelijk schriftelijk
is overeengekomen, kan de broncode van de programmatuur en de bij
de ontwikkeling van de programmatuur voortgebrachte technische documentatie
aan Cliënt ter beschikking worden gesteld en is Cliënt gerechtigd
in deze programmatuur wijzigingen aan te brengen. |
| 23. |
Aflevering, installatie en acceptatie |
| 23.1 |
Leverancier zal de te ontwikkelen programmatuur
aan Cliënt conform de schriftelijk vastgelegde specificaties afleveren
en installeren, dit laatste slechts indien een door Leverancier
uit te voeren installatie schriftelijk is overeengekomen. |
| 23.2 |
Indien een acceptatietest schriftelijk is
overeengekomen, bedraagt de testperiode veertien dagen na aflevering
of, indien een door Leverancier uit te voeren installatie schriftelijk
is overeengekomen, na voltooiing van de installatie. Gedurende de
testperiode is het Cliënt niet toegestaan de programmatuur voor
produktieve of operationele doeleinden te gebruiken. |
| 23.3 |
De programmatuur zal tussen partijen gelden
als geaccepteerd: |
|
a.
indien tussen partijen niet een acceptatietest is overeengekomen:
bij de aflevering of, indien een door Leverancier uit te voeren
installatie schriftelijk is overeengekomen, bij de voltooiing van
de installatie, dan wel |
|
b.
indien tussen partijen schriftelijk een acceptatietest is overeengekomen:
op de eerste dag na de testperiode, dan wel |
|
c.
indien Leverancier vóór het einde van de testperiode een testrapport
als bedoeld in artikel 23.5 ontvangt: op het moment dat de in dat
testrapport genoemde fouten zijn hersteld, onverminderd de aanwezigheid
van onvolkomenheden die volgens artikel 23.6 aan acceptatie niet
in de weg staan. |
|
In afwijking van het voorgaande zal de programmatuur,
indien Cliënt daarvan vóór het moment van acceptatie enig gebruik
voor produktieve of operationele doeleinden maakt, reeds gelden
als volledig geaccepteerd vanaf de aanvang van dat gebruik. |
| 23.4 |
Indien bij het uitvoeren van de overeengekomen
acceptatietest blijkt dat de programmatuur fouten bevat die de voortgang
van de acceptatietest belemmeren, zal Cliënt Leverancier hierover
schriftelijk gedetailleerd informeren, in welk geval de testperiode
onderbroken wordt totdat de programmatuur zodanig is aangepast dat
die belemmering is opgeheven. |
| 23.5 |
Indien bij het uitvoeren van de overeengekomen
acceptatietest blijkt dat de programmatuur fouten in de zin van
artikel 6.7 bevat, zal Cliënt Leverancier uiterlijk op de laatste
dag van de testperiode door middel van een schriftelijk en gedetailleerd
testrapport over de fouten informeren. Leverancier zal zich naar
beste vermogen inspannen de gemelde fouten binnen een redelijke
termijn te herstellen, waarbij Leverancier gerechtigd is tijdelijke
oplossingen dan wel programma-omwegen of probleemvermijdende restricties
in de programmatuur aan te brengen. |
| 23.6 |
Acceptatie van de programmatuur mag niet
worden onthouden op andere gronden dan die welke verband houden
met de tussen partijen uitdrukkelijk overeengekomen specificaties
en voorts niet wegens het bestaan van kleine fouten, zijnde fouten
die operationele of produktieve ingebruikname van de programmatuur
redelijkerwijs niet in de weg staan, onverminderd de verplichting
van Leverancier om deze kleine fouten in het kader van de garantieregeling
van artikel 26, indien toepasselijk, te herstellen. |
| 23.7 |
Indien de programmatuur in fasen en/of onderdelen
wordt afgeleverd en getest, laat de niet-acceptatie van een bepaalde
fase en/of onderdeel een eventuele acceptatie van een eerdere fase
en/of een ander onderdeel onverlet. |
| GEBRUIK EN ONDERHOUD VAN PROGRAMMATUUR |
|
De in dit hoofdstuk "Gebruik en onderhoud
van programmatuur" vermelde bepalingen zijn, naast de Algemene Bepalingen
van deze algemene voorwaarden, van toepassing op alle door Leverancier
ter beschikking gestelde programmatuur. De in dit hoofdstuk bedoelde
rechten en verplichtingen hebben uitsluitend betrekking op computerprogrammatuur
in een voor een gegevensverwerkende machine leesbare vorm en vastgelegd
op voor een zodanige machine leesbaar materiaal, alsmede op de daarbij
behorende documentatie, alles met inbegrip van eventueel door Leverancier
te verstrekken nieuwe versies. |
| 24. |
Gebruiksrecht |
| 24.1 |
Onverminderd het bepaalde in artikel 6 verleent
Leverancier Cliënt het niet-exclusieve recht tot het gebruik van
de programmatuur. Cliënt zal de tussen partijen overeengekomen gebruiksbeperkingen
steeds stipt naleven. Onverminderd het overigens in deze algemene
voorwaarden bepaalde, omvat het gebruiksrecht van Cliënt uitsluitend
het recht de programmatuur te laden en uit te voeren. |
| 24.2 |
De programmatuur mag door Cliënt uitsluitend
in zijn eigen bedrijf of organisatie worden gebruikt op de ene verwerkingseenheid
en voor een bepaald aantal of soort gebruikers of aansluitingen
waarvoor het gebruiksrecht is verstrekt. Voor zover daaromtrent
niets is overeengekomen gelden de verwerkingseenheid van Cliënt
waarop de programmatuur voor het eerst is gebruikt en het aantal
aansluitingen dat op het moment van eerste gebruik op die verwerkingseenheid
is aangesloten, als verwerkingseenheid en aantal aansluitingen waarvoor
het gebruiksrecht is verstrekt. Bij eventuele storing van de bedoelde
verwerkingseenheid kan de programmatuur voor de duur van de storing
op een andere verwerkingseenheid worden gebruikt. Het gebruiksrecht
kan betrekking hebben op meerdere verwerkingseenheden voor zover
dat uit de overeenkomst uitdrukkelijk blijkt. |
| 24.3 |
Het gebruiksrecht is niet overdraagbaar.
Het is Cliënt niet toegestaan de programmatuur en dragers waarop
deze is vastgelegd te verkopen, te verhuren, te sublicentiëren,
te vervreemden of daarop beperkte rechten te verlenen of op welke
wijze of voor welk doel dan ook ter beschikking van een derde te
stellen, ook niet indien de betreffende derde de programmatuur uitsluitend
ten behoeve van Cliënt gebruikt. |
|
Cliënt zal de programmatuur niet wijzigen
anders dan in het kader van het herstellen van fouten, en niet gebruiken
in het kader van de verwerking van gegevens ten behoeve van derden
('time-sharing'). De broncode van de programmatuur en de bij de
ontwikkeling van de programmatuur voortgebrachte technische documentatie
worden niet aan Cliënt ter beschikking gesteld. |
| 24.4 |
Onverwijld na het eventueel eindigen van
het gebruiksrecht van de programmatuur zal Cliënt alle in zijn bezit
zijnde exemplaren van de programmatuur aan Leverancier retourneren.
Indien partijen zijn overeengekomen dat Cliënt bij het einde van
het gebruiksrecht de betreffende exemplaren zal vernietigen, zal
Cliënt van zodanige vernietiging Leverancier onverwijld schriftelijk
melding maken. |
| 25. |
Aflevering, installatie en acceptatie |
| 25.1 |
Leverancier zal de programmatuur op de overeengekomen
soort en formaat informatiedragers aan Cliënt afleveren en, indien
een door Leverancier uit te voeren installatie schriftelijk is overeengekomen,
de programmatuur bij Cliënt installeren. |
| 25.2 |
Indien tussen partijen schriftelijk een
acceptatietest is overeengekomen is het bepaalde in de artikelen
23.3 tot en met 23.7 van overeenkomstige toepassing. |
| 25.3 |
Indien tussen partijen niet een acceptatietest
is overeengekomen, aanvaardt Cliënt de programmatuur in de staat
waarin deze zich op het moment van aflevering bevindt, onverminderd
de verplichtingen van Leverancier ingevolge de garantie van artikel
26. |
| 26. |
Garantie |
| 26.1 |
Gedurende een periode van drie maanden na
aflevering, of, indien tussen partijen een acceptatietest is overeengekomen,
drie maanden na acceptatie, zal Leverancier naar beste vermogen
eventuele fouten in de programmatuur in de zin van artikel 6.7 herstellen
indien deze binnen die periode gedetailleerd omschreven schriftelijk
bij Leverancier zijn gemeld. Leverancier garandeert niet dat de
programmatuur zonder onderbreking of fouten zal werken of dat alle
fouten zullen worden verbeterd. Het herstel zal gratis worden uitgevoerd,
tenzij de programmatuur in opdracht van Cliënt is ontwikkeld anders
dan voor een vaste prijs, in welk geval Leverancier zijn gebruikelijke
tarieven en kosten van herstel in rekening zal brengen. Leverancier
kan zijn gebruikelijke tarieven en de kosten van herstel in rekening
brengen indien sprake is van gebruiksfouten of onoordeelkundig gebruik
van Cliënt of van andere niet aan Leverancier toe te rekenen oorzaken
of indien de fouten bij het uitvoeren van de overeengekomen acceptatietest
hadden kunnen worden vastgesteld. Herstel van verminkte of verloren
gegane gegevens valt niet onder de garantie. De garantieverplichting
vervalt indien Cliënt zonder schriftelijke toestemming van Leverancier
wijzigingen in de programmatuur aanbrengt of doet aanbrengen. |
| 26.2 |
Herstel van fouten zal geschieden op een
door Leverancier te bepalen locatie. Leverancier is gerechtigd tijdelijke
oplossingen dan wel programma-omwegen of probleemvermijdende restricties
in de programmatuur aan te brengen. |
| 26.3 |
Na afloop van de in artikel 26.1 bedoelde
garantieperiode is Leverancier niet gehouden eventuele fouten te
herstellen, tenzij er tussen partijen een onderhouds-overeenkomst
is afgesloten dat zodanig herstel omvat. |
| 27. |
Onderhoud |
| 27.1 |
Indien voor de programmatuur een onderhoudsovereenkomst
is gesloten of indien in de gebruiksvergoeding van de programmatuur
onderhoud is inbegrepen, zal Cliënt overeenkomstig de gebruikelijke
procedures van Leverancier geconstateerde fouten in de programmatuur
gedetailleerd aan Leverancier melden. Na ontvangst van de melding
zal Leverancier naar beste vermogen fouten in de zin van artikel
6.7 trachten te herstellen en/of verbeteringen aanbrengen in latere
nieuwe versies van de programmatuur. De resultaten zullen afhankelijk
van de urgentie op de door Leverancier te bepalen wijze en termijn
aan Cliënt ter beschikking worden gesteld. Leverancier is gerechtigd
tijdelijke oplossingen dan wel programma-omwegen of probleemvermijdende
restricties in de programmatuur aan te brengen. |
| 27.2 |
Leverancier garandeert niet dat de programmatuur
zonder onderbreking of fouten zal werken of dat alle fouten zullen
worden verbeterd. |
| 27.3 |
Leverancier kan zijn gebruikelijke tarieven
en zijn kosten van herstel in rekening brengen indien sprake is
van gebruiksfouten of onoordeelkundig gebruik of van andere niet
aan Leverancier toe te rekenen oorzaken of indien de programmatuur
door anderen dan Leverancier is gewijzigd. Herstel van verminkte
of verloren gegane gegevens valt niet onder onderhoud. |
| 27.4 |
Indien een onderhoudsovereenkomst is gesloten,
zal Leverancier bij het beschikbaar komen van verbeterde versies
van de programmatuur deze aan Cliënt ter beschikking stellen. Drie
maanden na het beschikbaar stellen van een verbeterde versie is
Leverancier niet meer verplicht tot het herstellen van eventuele
fouten in de oude versie en tot het verlenen van ondersteuning met
betrekking tot de betreffende oude versie. Voor het ter beschikking
stellen van een versie met nieuwe mogelijkheden en functies kan
Leverancier van Cliënt verlangen dat deze een nieuwe overeenkomst
met Leverancier aangaat en dat voor de terbeschikkingstelling een
nieuwe vergoeding wordt betaald. |
| 27.5 |
Indien Cliënt niet gelijktijdig met het
aangaan van de overeenkomst tot terbeschikkingstelling van de programmatuur
een onderhoudsovereenkomst met Leverancier is aangegaan, kan Leverancier
door Cliënt niet gehouden worden op een later moment wel een onderhoudsovereenkomst
aan te gaan. |
| 28. |
Programmatuur van toeleverancier |
|
Indien en voor zover Leverancier programmatuur
van derden aan Cliënt ter beschikking stelt, zullen, mits zulks
door Leverancier schriftelijk aan Cliënt is meegedeeld, voor wat
betreft die programmatuur de voorwaarden van die derden van toepassing
zijn met terzijdestelling van het bepaalde in deze voorwaarden.
Cliënt aanvaardt de bedoelde voorwaarden van derden. Deze voorwaarden
liggen voor Cliënt ter inzage bij Leverancier en Leverancier zal
deze aan Cliënt op zijn verzoek toezenden. |
|
Indien en voor zover de bedoelde voorwaarden
van derden in de verhouding tussen Cliënt en Leverancier om welke
reden dan ook geacht worden niet van toepassing te zijn of buiten
toepassing worden verklaard, geldt het bepaalde in deze voorwaarden. |
| VERKOOP VAN APPARATUUR |
|
De in dit hoofdstuk "Verkoop van apparatuur"
vermelde bepalingen zijn, naast de Algemene bepalingen uit deze
algemene voorwaarden, van toepassing indien Leverancier apparatuur
aan Cliënt verkoopt. |
| 29. |
Aflevering |
| 29.1 |
De door Leverancier aan Cliënt verkochte
apparatuur zal aan Cliënt worden afgeleverd op de plaats van het
magazijn van Leverancier. Indien dit schriftelijk is overeengekomen,
zal Leverancier de aan Cliënt verkochte apparatuur afleveren op
een door Cliënt aan te wijzen plaats in Nederland. |
| 29.2 |
Leverancier zal Cliënt tijdig vóór de aflevering
in kennis stellen van het tijdstip waarop hij voornemens is de apparatuur
af te leveren. |
| 29.3 |
Levering van de apparatuur geschiedt op
de overeengekomen plaats van levering in Nederland tegen de overeengekomen
tarieven. |
| 29.4 |
Leverancier zal de apparatuur verpakken
voor levering volgens de gebruikelijk bij hem geldende maatstaven.
Ingeval Cliënt een bijzondere wijze van verpakking verlangt, zullen
de daaraan verbonden meerkosten voor zijn rekening zijn. |
| 29.5 |
Cliënt zal met bij hem vrijgekomen verpakkingen
van door Leverancier geleverde produkten handelen op een wijze die
in overeenstemming is met de daarvoor geldende overheidsvoorschriften.
Cliënt vrijwaart Leverancier voor aanspraken van derden wegens niet-naleving
van dergelijke voorschriften. |
| 30. |
Installatie |
| 30.1 |
Indien schriftelijk overeengekomen, zal
Leverancier de apparatuur installeren of laten installeren. |
| 30.2 |
In alle gevallen zal Cliënt vóór aflevering
van de apparatuur een passende installatieplaats met alle noodzakelijke
faciliteiten, zoals bekabeling en telecommunicatiefaciliteiten,
ter beschikking stellen. |
|
Leverancier zal desgewenst omtrent de aanleg
van deze faciliteiten aan Cliënt een offerte uitbrengen. |
| 30.3 |
Cliënt zal Leverancier voor de uitvoering
van de noodzakelijke werkzaamheden toegang verlenen tot de plaats
van installatie gedurende de normale werkuren van Leverancier. |
| 31. |
Retourzendingen |
| 31.1 |
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming
zijnerzijds is Leverancier niet verplicht retourzendingen van Cliënt
te accepteren. |
| 31.2 |
In ontvangstname van retourzendingen impliceert
in geen geval erkenning door Leverancier van de door Cliënt opgegeven
grond voor retourzending. Het risico van retour gezonden zaken blijft
berusten bij Cliënt totdat zij door Leverancier zijn gecrediteerd. |
| 31.3 |
Leverancier behoudt zich het recht voor
de eventueel uit retourzendingen voortvloeiende creditering te verrichten
onder aftrek van 15% van de prijs van de retourgezonden produkten,
met een minimum van fl. 50,- (vijftig gulden). |
| 32. |
Aflevering, installatie en acceptatie |
|
Leverancier zal de apparatuur aan Cliënt
ter beschikking stellen door aflevering conform artikel 29 dan wel,
indien een door Leverancier uit te voeren installatie schriftelijk
is overeengekomen, door installatie van de apparatuur bij Cliënt. |
|
De apparatuur zal tussen partijen gelden
als geaccepteerd op de datum van aflevering dan wel, indien een
door Leverancier uit te voeren installatie schriftelijk is overeengekomen,
op de datum van installatie. |
| 33. |
Garantie |
| 33.1 |
Gedurende een periode van drie maanden na
terbeschikkingstelling zal Leverancier naar beste vermogen eventuele
materiaal- en fabrikagefouten in de apparatuur, alsmede in onderdelen
die door Leverancier in het kader van garantie of onderhoud zijn
geleverd, herstellen indien deze binnen die periode gedetailleerd
omschreven bij Leverancier zijn gemeld. Alle vervangen onderdelen
worden eigendom van Leverancier. De garantieverplichting vervalt
indien deze fouten geheel of gedeeltelijk het gevolg zijn van onjuist,
onzorgvuldig of ondeskundig gebruik, van buiten komende oorzaken
zoals bijvoorbeeld brand- of waterschade, of indien Cliënt zonder
toestemming van Leverancier wijzigingen in de apparatuur of in de
onderdelen die door Leverancier in het kader van garantie of onderhoud
zijn geleverd, aanbrengt of doet aanbrengen. |
| 33.2 |
Werkzaamheden en kosten van herstel buiten
het kader van deze garantie zullen door Leverancier in rekening
worden gebracht conform zijn gebruikelijke tarieven. |
| 34. |
Apparatuur van toeleverancier |
|
Indien en voor zover Leverancier apparatuur
van derden aan Cliënt levert, zullen, mits zulks door Leverancier
schriftelijk aan Cliënt is meegedeeld, voor wat betreft die apparatuur
de voorwaarden van die derden van toepassing zijn, met terzijdestelling
van de daarvan afwijkende bepalingen in deze voorwaarden. Cliënt
aanvaardt de bedoelde voorwaarden van derden. Deze voorwaarden liggen
voor Cliënt ter inzage bij Leverancier en Leverancier zal deze aan
Cliënt op zijn verzoek toezenden. |
|
Indien en voor zover de bedoelde voorwaarden
van derden in de verhouding tussen Cliënt en Leverancier om welke
reden dan ook geacht worden niet van toepassing te zijn of buiten
toepassing worden verklaard, geldt het bepaalde in deze voorwaarden. |
| ONDERHOUD VAN APPARATUUR |
|
De in dit hoofdstuk "Onderhoud van apparatuur"
vermelde bepalingen zijn, naast de Algemene Bepalingen van deze
algemene voorwaarden, van toepassing indien Leverancier en Cliënt
een overeenkomst voor onderhoud van apparatuur hebben gesloten. |
| 35. |
Duur van de onderhoudsverplichting |
| 35.1 |
De overeenkomst voor onderhoud van apparatuur
wordt aangegaan voor de tussen partijen overeengekomen duur, bij
gebreke waarvan een duur van één jaar geldt. |
| 35.2 |
De duur van de overeenkomst wordt telkenmale
stilzwijgend voor de oorspronkelijke periode verlengd, tenzij Cliënt
of Leverancier de overeenkomst schriftelijk beëindigt met inachtneming
van een opzegtermijn van drie maanden voor het einde van de betreffende
periode. |
| 35.3 |
Partijen zijn wegens opzegging nimmer tot
enige schadevergoeding gehouden. |
| 36. |
Onderhoud |
| 36.1 |
Onder onderhoud wordt verstaan: |
|
a.
preventief onderhoud: de door Leverancier ter voorkoming van storingen
noodzakelijk geachte inspectie, afstelling en reiniging van de apparatuur; |
|
b.
correctief onderhoud: het opheffen van storingen aan de apparatuur
welke zijn ontstaan bij normaal gebruik van de apparatuur tengevolge
van natuurlijk slijtage en door eigen gebreken aan de apparatuur
alsmede het uitvoeren van de hiervoor benodigde reparaties en het
vervangen van versleten respectievelijk beschadigde onderdelen; |
|
c.
remote preventief onderhoud: de door Leverancier ter voorkoming
van storingen noodzakelijk geachte controle en afstelling door middel
van een via telecommunicatievoorzieningen tot stand gebrachte verbinding
met de apparatuur; |
|
d.
remote correctief onderhoud: het diagnostiseren en/of opheffen van
aangemelde storingen door middel van een via telecommunicatievoorzieningen
tot stand gebrachte verbinding met de apparatuur. |
|
Onder storing wordt in dit hoofdstuk verstaan
het niet of niet zonder onderbreking voldoen aan de door Leverancier
schriftelijk kenbaar gemaakte specificaties van de apparatuur. Van
een storing is alleen sprake indien deze kan worden aangetoond en
kan worden gereproduceerd. |
| 36.2 |
Het onderhoud wordt verricht tijdens de
bij Leverancier geldende kantooruren op maandag t/m vrijdag met
uitzondering van algemeen erkende feestdagen. |
| 36.3 |
Indien onderhoud is aangevangen tijdens
de in artikel 36.2 bedoelde kantooruren en het onderhoudspersoneel
van Leverancier het nodig acht dat werkzaamheden buiten deze uren
worden voortgezet, zullen hiervoor aan Cliënt de geldende tarieven
in rekening worden gebracht. In het algemeen zullen de werkzaamheden
niet langer dan één uur buiten bedoelde kantooruren worden voortgezet. |
| 37. |
Verplichtingen van Leverancier |
| 37.1 |
Gedurende de looptijd van de onderhoudsovereenkomst
verplicht Leverancier zich naar beste vermogen storingen die overeenkomstig
artikel 38.2 door Cliënt bij Leverancier zijn gemeld, te verhelpen. |
| 37.2 |
Leverancier behoudt zich het recht voor
om zijn onderhoudsverplichtingen onder meer op te schorten voor
de tijd dat zich op de plaats van de opstelling van de apparatuur
omstandigheden voordoen die, naar het oordeel van Leverancier, risico's
ten aanzien van de veiligheid of gezondheid van medewerkers van
Leverancier met zich meebrengen. |
| 37.3 |
Leverancier draagt zorg voor het actueel
houden van zijn expertise omtrent de apparatuur. Leverancier zal
alle relevante gegevens omtrent de aan de apparatuur verrichte werkzaamheden
registreren en vastleggen in zijn administratie. Leverancier zal
Cliënt op eerste verzoek inzage verschaffen in de aldus vastgelegde
gegevens. |
| 37.4 |
De vervanging van onderdelen geschiedt indien
dit naar het oordeel van Leverancier noodzakelijk is om storingen
te herstellen of te voorkomen. De vervangen onderdelen worden c.q.
blijven eigendom van Leverancier. |
| 38. |
Onderhouds- en gebruiksvoorwaarden |
| 38.1 |
Cliënt kan de apparatuur op zijn kosten
doen verplaatsen na voorafgaande schriftelijke toestemming van Leverancier. |
| 38.2 |
Cliënt zal, onmiddellijk na het optreden
van een storing aan de apparatuur, Leverancier daarvan in kennis
stellen door middel van een door een terzake kundige werknemer van
Cliënt opgestelde gedetailleerde omschrijving van de opgetreden
storing. Cliënt is gehouden het personeel van Leverancier of door
Leverancier aangewezen derden toegang te verschaffen tot de plaats
van de apparatuur, en om alle overige noodzakelijke medewerking
te verlenen. |
| 38.3 |
Op verzoek van Leverancier zal een terzake
kundige werknemer van Cliënt voor raadpleging bij onderhoudswerkzaamheden
aanwezig zijn. Cliënt heeft het recht bij alle ten behoeve van Cliënt
uit te voeren werkzaamheden aanwezig te zijn. |
| 38.4 |
Cliënt stelt de apparatuur ten behoeve van
bovengenoemde werkzaamheden ter beschikking van Leverancier. |
| 38.5 |
Cliënt is bevoegd niet door Leverancier
geleverde apparatuur aan te sluiten. De kosten van het onderzoeken
en verhelpen van storingen die uit het aansluiten van niet door
Leverancier geleverde apparatuur voortvloeien, zijn voor rekening
van Cliënt. |
| 38.6 |
Indien het naar het oordeel van Leverancier
voor het onderhoud van de apparatuur nodig is dat de verbindingen
van de apparatuur met andere systemen of apparatuur worden getest,
zal Cliënt deze andere systemen of apparatuur alsmede de desbetreffende
testprocedures en informatiedragers ter beschikking van Leverancier
stellen. |
| 38.7 |
Bij onderhoudswerkzaamheden benodigd testmateriaal
dat niet tot de normale outillage van Leverancier behoort, dient
door Cliënt ter beschikking te worden gesteld. |
| 38.8 |
Cliënt draagt zorg voor en is verantwoordelijk
voor de technische, ruimtelijke en telecommunicatievoorzieningen
die nodig zijn om de apparatuur te laten functioneren. Het onderhoud
strekt zich uitdrukkelijk niet over voornoemde voorzieningen en
aansluitingen uit. |
| 39. |
Uitsluitingen |
| 39.1 |
Werkzaamheden wegens het onderzoek of herstel
van storingen welke voortvloeien uit het onoordeelkundig gebruik
van de apparatuur of van buiten komende oorzaken, zoals fouten in
communicatielijnen of in spanningsvoorziening, of koppelingen met
c.q. gebruikmaking van apparatuur, programmatuur of materialen welke
niet onder de overeenkomst vallen, behoren niet tot de verplichtingen
van Leverancier op grond van de overeenkomst, en zullen Cliënt apart
in rekening worden gebracht tegen de geldende tarieven. |
| 39.2 |
In de onderhoudsprijs zijn niet begrepen: |
|
- het vervangen van verbruiksartikelen zoals onder andere, magnetische
opslagmedia, en inktlinten;
|
|
- -de vervangingskosten van onderdelen alsmede onderhoudsdiensten
voor het herstel van storingen die geheel of gedeeltelijk zijn
veroorzaakt door pogingen tot herstel door anderen dan Leverancier
of diens hulppersonen;
|
|
- werkzaamheden ten behoeve van gedeeltelijke of algehele revisie
der apparatuur;
|
|
- modificaties aan apparatuur;
|
|
- verplaatsing, verhuizing, herinstallatie van apparatuur of
werkzaamheden ten gevolge hiervan.
|
| 40. |
Tarieven en betaling |
| 40.1 |
Voor zover niet in de onderhoudsovereenkomst
nader vastgelegd, geldt het bij de Leverancier gebruikelijke basisonderhoudstarief. |
| 40.2 |
De onderhoudsvergoeding, vermeerderd met
de verschuldigde omzetbelasting en andere heffingen die van overheidswege
worden opgelegd, wordt bij vooruitbetaling voldaan voor de duur
van de onderhoudsovereenkomst conform artikel 35.1, uiterlijk op
de dag van ingang van de overeenkomst dan wel de van desbetreffende
verlengingsperiode. Het voorgaande geldt niet indien partijen met
betrekking tot de periode waarop de vooruitbetaling betrekking heeft,
schriftelijk anders zijn overeengekomen. |
| 40.3 |
Het bepaalde in artikel 2 is onverminderd
van kracht. |
| 40.4 |
Leverancier is bij gebreke van tijdige betaling
gerechtigd het onderhoud op te schorten zonder jegens Cliënt tot
enigerlei schadevergoeding gehouden te zijn. Voor zover Leverancier
gedurende deze periode op verzoek van Cliënt toch onderhoudswerkzaamheden
verricht, kan Leverancier hiervoor een afzonderlijke vergoeding
in rekening brengen conform zijn gebruikelijke tarieven. |
| 41. |
Werkingssfeer |
|
Onderhoudsovereenkomsten gelden alleen in
Nederland en voor zover het in Nederland opgestelde apparatuur betreft. |
